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partie centrale qui "pousse"
Qu'est-ce qu'un CRM?
Un CRM est une application intégrée de gestion de la relation client. La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients. Elle représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise.
Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.
Sugar CRM
SugarCRM est une solution Open Source de gestion de la relation client éditée par la société américaine SugarCRM.
Les principales fonctionnalités disponibles sont:
- l’automatisation de la force de ventes
- les campagnes marketing
- le service client
- les outils collaboratifs
- les outils de recherche et statistiques
Le CRM vtiger
Le vtiger CRM est un des CRM les plus important disponible actuellement sur le marché.
Il permet:
- la gestion de l'activité commerciale
- le support-clients et service après vente
- l'affichage des gammes de produits ou de services
- l'analyse de l'activité
- l'agenda partagé
