Support technique
Le service de support d'hemmer assure la maintenance opérationnelle et l'assistance technique de vos solutions numériques. Ce pôle centralise le traitement de vos demandes et couvre le support technique lié aux systèmes de gestion de contenu TYPO3 ainsi qu'aux plateformes e-commerce PrestaShop.
Au-delà du suivi des applicatifs, l'équipe répond aux questions relatives à la conception web globale, prend en charge les demandes liées à la gestion des messageries électroniques et assure le suivi technique de vos infrastructures d'hébergement web.
Support technique, en bref
| Public cible | Clientèle hemmer |
| Lieu | Par téléphone, dans vos locaux, ou dans les bureaux d'hemmer. |
| Durée | A l'heure |
| Prix | CHF 165.-/heure HT Prestations de support sur abonnement disponible sur demande. |
Domaines d'intervention
- Support TYPO3 : Assistance à l'utilisation du CMS, résolution des bugs applicatifs, gestion des extensions et suivi des modules éditoriaux.
- Support PrestaShop : Accompagnement sur la plateforme e-commerce, suivi des processus de commande, gestion du catalogue et résolution des incidents techniques.
- Conseil et conception web : Réponses à vos questions ergonomiques, graphiques ou fonctionnelles pour faire évoluer votre site internet.
- Support messagerie : Assistance liée à la gestion de vos comptes de messagerie électronique, aux configurations de serveurs et aux problèmes de réception ou d'envoi d'e-mails.
- Support hébergement web : Suivi des infrastructures serveurs, gestion des noms de domaine, des certificats de sécurité (SSL) et surveillance de la disponibilité des sites.
Demande de support ?
La valeur d'une technologie réside dans le savoir partagé et la constance du soutien
L’accompagnement et le support technique sont conçus comme un prolongement naturel de notre métier et s'inscrivent dans la continuité de nos valeurs fondatrices. Notre démarche privilégie la proximité, la transparence et le transfert de compétences, tant lors de la réalisation de vos projets que dans le suivi technique quotidien. En plaçant l'écoute, l'assistance réactive et l'échange au centre de la relation de travail, nous veillons à ce que nos solutions et notre soutien se traduisent par une autonomie concrète et durable pour votre organisation, transformant ainsi chaque intervention en une collaboration à long terme.
